Churn — ma'lum davrda sizni tark etgan mijozlar ulushi. Yuqori churn LTV-ni yeydi va o'sishni to'xtatadi — yangi mijoz eskisi o'rnini to'ldirishga ketadi.
Bilim bazasiga qaytishChurn (churn rate) — belgilangan davrda xizmatdan voz kechgan mijozlar foizi. Masalan, oy boshida 100 mijoz bo'lib, 5 tasi ketsa, oylik churn = 5%. U retentionning teskarisi.
Churn yashirin xavf: yangi mijoz jalb qilsangiz ham, eskisi ketaversa, biznes «teshik chelak»ka aylanadi. Yuqori churn'da CAC hech qachon qoplanmaydi, chunki mijoz LTV-ga yetguncha ketib qoladi.
Sabablarni aniqlash orqali: mijozlar nega ketyapti (kutilgan qiymatni olmadimi, xizmat yomonmi, narxmi). Ko'pincha onboarding va doimiy qiymat yetkazishni yaxshilash churn'ni sezilarli tushiradi.
Voronkangizni 1 kunda tahlil qilamiz.
