Customer Journey Map (CJM) — карта, рисующая путь клиента поэтапно: когда он осознаёт проблему, где ищет, на что обращает внимание, как принимает решение. На каждом этапе отмечаются вопрос, страх и точка касания клиента.
CJM избавляет маркетинг от догадок. Она показывает, какой канал, на каком этапе, с каким сообщением нужен. Например, если CJM раскрывает, что покупатель системы парковки — не случайный пользователь, а владелец бизнес-центра, то начинать воронку снизу (с продажи) становится верным ходом.