Churn — доля клиентов, ушедших от вас за период. Высокий отток съедает LTV и останавливает рост — новые клиенты лишь замещают потерянных.
Назад к базе знанийChurn (churn rate) — процент клиентов, отказавшихся от услуги за период. Например, если в начале месяца 100 клиентов, а ушли 5, месячный отток = 5%. Это противоположность удержания.
Отток — скрытый риск: даже привлекая новых клиентов, если старые уходят, бизнес превращается в «дырявое ведро». При высоком оттоке CAC никогда не окупается, потому что клиент уходит, не дойдя до своего LTV.
Через выявление причин: почему клиенты уходят (не получили ожидаемую ценность, плохой сервис, цена). Часто улучшение онбординга и постоянная доставка ценности заметно снижают отток.
За 30 минут разберём вашу текущую воронку — на выходе получите конкретный план действий.
