Retention (удержание) показывает, какая доля клиентов продолжает работать с вами. Это противоположность оттока (churn): высокое удержание означает, что клиенты остаются надолго и покупают снова.
Почему это важно: привлечение нового клиента стоит в несколько раз дороже удержания существующего. Поэтому retention — один из сильнейших рычагов LTV: даже небольшой рост удержания сильно влияет на общий доход.