Retention — то, как долго вы можете удерживать существующих клиентов. Дешевле привлечения новых и сильнейший рычаг роста LTV.
Назад к базе знанийRetention (удержание) показывает, какая доля клиентов продолжает работать с вами. Это противоположность оттока (churn): высокое удержание означает, что клиенты остаются надолго и покупают снова.
Почему это важно: привлечение нового клиента стоит в несколько раз дороже удержания существующего. Поэтому retention — один из сильнейших рычагов LTV: даже небольшой рост удержания сильно влияет на общий доход.
Через улучшение онбординга (первого опыта), постоянную доставку ценности, коммуникацию (email, сервис) и программы лояльности. Главное — чтобы клиент видел реальный результат от продукта.
За 30 минут разберём вашу текущую воронку — на выходе получите конкретный план действий.
