Лид — человек, оставивший контакт, то есть давший возможность связаться с ним. Он увидел рекламу, заполнил форму или написал. Но номер телефона — ещё не намерение: среди лидов есть и готовые купить, и просто любопытные, и случайно кликнувшие.
Поэтому лиды нужно квалифицировать. Основная ошибка в маркетинге — считать все лиды одинаковыми и делать их количество главным показателем. На деле важно качество, а не количество.
Стадии лида: MQL и SQL
Лиды обычно делят на стадии. MQL (Marketing Qualified Lead) — лид, соответствующий критериям маркетинга, которого стоит передать в продажи. SQL (Sales Qualified Lead) — лид, который отдел продаж рассмотрел и подтвердил как реальную возможность. Эти стадии защищают время отдела продаж от пустых звонков.