Cross-sell — предложение дополнительного продукта или услуги, подходящих к основной покупке клиента. Классический пример: чехол или страховка к телефону; в услугах — дополнительный модуль к основному пакету.
Cross-sell повышает доход с существующего клиента и одновременно дополняет ценность для него. Главное — чтобы предложение действительно подходило, иначе оно превращается в раздражающую «нагрузку».