SOP (Standard Operating Procedure) — записанный, точный порядок повторяемого процесса. Привязывает результат к системе, а не к человеку, и держит качество стабильным.
Назад к базе знанийSOP (Standard Operating Procedure) — документ, пошагово описывающий, как выполнять конкретную задачу: что делать, когда приходит лид, как перезванивать, какой документ отправлять. Он устраняет риск «знание в голове одного человека».
В продажах SOP быстро вводит нового сотрудника и обеспечивает единое качество работы всех. Без SOP команда каждый раз импровизирует, и результат нестабилен.
Скрипт — для самого разговора (что говорить). SOP — для более широкого процесса (что делать, в какой последовательности). Скрипт может быть частью SOP.
За 30 минут разберём вашу текущую воронку — на выходе получите конкретный план действий.
