Скрипт продаж — структура того, как продавец ведёт разговор: открытие, вопросы для выявления потребности, презентация оффера и готовые ответы на возражения. Он не для чтения слово в слово, а для удержания разговора в верном направлении.
Скрипт не привязывает результат к одному талантливому продавцу: новый сотрудник быстро включается, а качество остаётся стабильным. Без скрипта отдел продаж каждый раз импровизирует с нуля.